Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na SoulRua, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário trocar ou devolver um item, garantimos um processo transparente e eficiente.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Os casos elegíveis para troca ou devolução são:

O produto não serviu;
O produto apresentou defeito de fabricação ou foi avariado no transporte;
O produto recebido é diferente do que foi comprado;
Arrependimento ou desistência da compra dentro do prazo legal.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@soulrua.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
No caso de produtos com defeito ou avaria, é necessário o envio de fotos para análise preliminar.
Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para envio do produto.
O produto deverá ser enviado pelos Correios com um código de postagem fornecido pela SoulRua.
Após o recebimento do produto em nossa fábrica, ele passará por uma análise de conformidade.
Se o produto estiver nos requisitos estabelecidos, a troca ou reembolso será autorizado.

REQUISITOS PARA A ACEITAÇÃO DO PRODUTO DEVOLVIDO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado nas seguintes condições:

Sem sinais de uso, odores ou qualquer indício de lavagem;
Com etiquetas e lacres originais intactos;
Na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e manuais, se houver;

Caso o produto não esteja conforme as condições acima, a SoulRua se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o item ao cliente, mediante pagamento do frete de reenvio.

PRAZO PARA REALIZAÇÃO DA TROCA OU REEMBOLSO

Trocas: Após a aprovação da análise, um novo pedido será gerado e enviado ao cliente conforme a disponibilidade do estoque.
Reembolsos: O valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

No caso de compras feitas via cartão de crédito, o estorno pode ser lançado na fatura subsequente, conforme a política da administradora do cartão.

CUSTOS DE FRETE

Caso a troca ou devolução ocorra por erro da SoulRua (produto com defeito, avariado ou incorreto), todos os custos de frete serão cobertos pela empresa.
Em casos de desistência ou erro de tamanho, o frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

CUIDADO COM O ENDEREÇO DE ENTREGA

O pedido será enviado para o endereço informado no momento da compra. Para evitar problemas, é essencial que o endereço esteja correto e completo.

Se houver falha na entrega devido a erro no endereço ou ausência do destinatário, o pedido poderá retornar para a fábrica. Neste caso, o reenvio da mercadoria será feito apenas mediante pagamento de um novo frete.

6.2. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após o envio do pedido, o código de rastreamento será enviado por e-mail. O cliente deve acompanhar a entrega para garantir que haja alguém disponível para recebê-la dentro do horário comercial.

Caso não encontre o e-mail, recomendamos verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico.

PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIADOS

Nos casos de produtos recebidos com defeito ou avaria, o cliente tem até 30 dias corridos para registrar a solicitação de troca ou reparo, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Se constatado defeito de fabricação, a SoulRua poderá providenciar a troca, reparo ou reembolso do valor pago, conforme análise do setor responsável.

A SoulRua se reserva o direito de atualizar esta política conforme necessário para melhor atender seus clientes.